Crece demanda de protección médica en Colombia
La industria aseguradora atraviesa un momento de expansión, especialmente en el ramo de salud. De acuerdo con cifras del gremio, los seguros de salud crecen por encima de 20%, un comportamiento que no era habitual y que se explica, en buena parte, por la incertidumbre generada alrededor de la reforma y por una mayor conciencia de las familias sobre la importancia de asegurarse.
En ese contexto, Marchant reconoce que Zurich no compite directamente en todos los seguros de salud tradicionales, pero sí ha fortalecido un portafolio paralelo que busca responder a las nuevas necesidades. Entre sus productos destacan pólizas de indemnización por hospitalización y coberturas que entregan un respaldo económico cuando el cliente recibe diagnóstico de enfermedades graves, lo que le permite enfrentar tratamientos costosos o pérdida de ingresos.
Además de esas coberturas, la compañía ha construido una oferta asociada a la prevención y al acompañamiento continuo. Según Marchant, Zurich viene impulsando servicios de telemedicina, herramientas de autodiagnóstico y asistencias en salud, que permiten a los usuarios tener orientación médica remota, seguimiento de síntomas y acceso más fácil a profesionales, todo integrado al seguro. La apuesta es que el cliente no solo use la póliza cuando se enferma, sino que la vea como un aliado frecuente en el cuidado de su salud.
La empresa también se apalanca en otros ramos que muestran dinamismo en el país. El seguro de autos es uno de los frentes donde Zurich espera crecer por encima de 40% este año, impulsado por la recuperación del parque automotor y por el interés de los conductores en proteger su patrimonio frente a accidentes, robos y daños. Esa mezcla entre seguros de movilidad y soluciones en salud y prevención es el eje de su estrategia de expansión local.
En términos de mercado, Colombia se ha convertido en uno de los focos regionales para la aseguradora. Marchant recuerda que el país disputa el cuarto o quinto lugar entre los más grandes de la región, junto con Brasil, México, Chile y Argentina. Esa combinación de tamaño de población, penetración creciente del seguro y brechas aún por cerrar en materia de protección hace que Zurich vea a Colombia como el mercado con mayor oportunidad de crecimiento en el continente.
Hoy, la aseguradora maneja una participación cercana a 1,6% del mercado total y se ha propuesto un objetivo ambicioso: en un plazo de cuatro años, quiere ubicarse en el top ten de la industria, lo que implicaría prácticamente triplicar el volumen de primas emitidas. Para lograrlo, la compañía trabaja en ampliar su base de clientes ―que ya supera 1,4 millones de usuarios con más de 800.000 pólizas vigentes― y en crecer entre 15% y 17% anual en los segmentos que considera “abordables”.
Ese plan de expansión viene acompañado de nuevas inversiones. Según Marchant, Zurich ha destinado alrededor de US$17 millones a centros de tecnología, espacios de experiencia para el cliente y reforzamiento de equipos. La firma acaba de inaugurar un centro de experiencia en Pereira y alista dos más en Bogotá y Medellín, además de un proyecto de renovación de sus sucursales en el país entre 2026 y 2027. Con esto busca estar más cerca de los usuarios y traducir la mayor demanda por pólizas en relaciones de largo plazo.
La incertidumbre por la reforma de la salud, sumada a la evolución de la cultura del seguro en Colombia, está impulsando un crecimiento acelerado de las pólizas de salud y productos asociados a la prevención. Zurich Colombia quiere capitalizar este momento con seguros de hospitalización, coberturas para enfermedades graves y servicios de telemedicina, apoyados en una estrategia de inversión y expansión en ciudades como Pereira, Bogotá y Medellín. Para los colombianos, el mensaje es claro: en medio del debate sobre el sistema de salud, el mercado asegurador se consolida como una alternativa clave de protección y respaldo financiero.
